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WKC : SAV catastrophique !!!
Fraifrai
MessagePosté le: Mar 28 Oct - 10:43 (2014)  WKC : SAV catastrophique !!! --> Répondre en citant

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Inscrit le: 02 Oct 2014
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Arts Martiaux pratiqués: ïaïdo

Bonjour,

Comme promis lors de mon inscription, je poste mes aventures avec le SAV de WKC.

Après une dizaine de mois d'utilisation, mon fourreau se décolle et la lame se coince parfois dedans. Ma foi il s'agit de produits fabriqués en grande partie à la main et d'un matériau naturel donc ça peut arriver.

Premier souci : le site de production FR n'étant toujours pas opérationnel, il faut renvoyer le iaito à Solingen en allemagne. Rien à dire, j'ai acheté en connaissance de cause et je savais qu'achetant par internet le retour serait à ma charge en cas de soucis : plus de 20€ le collissimo international.

Jusque là tout va bien et le iaito arrive à Solingen le 3 Septembre.

C'est ensuite que ça se gate, au bout de deux semaines je demande des nouvelles et apprend que rien n'a été entrepris. Je commence à hauser le ton (par téléphone et par mail à WKC france et en allemagne par la suite) on me fait des promesses et.............. la blague a duré SEPT SEMAINES !!!!

J'avais beau gueulé jusqu'à devenir franchement désagréable, on m'a tout promis : alerte de la direction, acceleration du processus, "nous avons conscience que ce n'est pas normal ... BLA BLA BLA"

Bref on m'a bien pris pour un con pendant près de deux mois.

Côté France, mon contact était impuissant dans la mesure où il n'a pas la main dessus. Les fautifs sont : les allemands qui n'ont rien foutu pendant 5 semaines avant de prendre mon problème en charge et la direction française qui n'a pas daigné réagir aux alertes que mon contact en france lui a remontées.

Pour finir, malgré l'envoi en colissimo, il renvoie en UPS avec tout les problèmes que ça pose.... tout ça pour gagner trois ou quatre euros...


Bilan ; évitez WKC, leur SAV est quasi inexistant et se moque bien de vous.
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Dents d'acier
MessagePosté le: Mar 28 Oct - 11:27 (2014)  WKC : SAV catastrophique !!! --> Répondre en citant

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Inscrit le: 15 Avr 2011
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Arts Martiaux pratiqués: Ken, iai, bo

Bref c'est garantie tant que ça ne brise pas...
C'est typique des entreprises qui se bâtissent une image de "spécialiste" mais qui au final ne sont que de simple revendeur, n'étant pas capable de réparer eux même les articles qui reviennent. Si ça se trouve ton iaito est partit pour l'asie et eux même sont victime des délais.
_________________
Mon site : http://le-sabre-du-katori.webnode.fr/
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Fraifrai
MessagePosté le: Mar 28 Oct - 11:34 (2014)  WKC : SAV catastrophique !!! --> Répondre en citant

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Inscrit le: 02 Oct 2014
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Ryù: Muso Shinden
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Ils sont fabricants. Tout est fait à Solingen. Le problème c'est que ils ont mis 5 semaines avant de se mettre à réajuster un saya sur mon iai et que ensuite il est parti chez un sous-traitant pour la laque.

Mon iaito est resté 5 semaines sur une étagère : c'est là qu'il m'ont pris pour un guignol...
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Fraifrai
MessagePosté le: Mar 28 Oct - 11:34 (2014)  WKC : SAV catastrophique !!! --> Répondre en citant

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Inscrit le: 02 Oct 2014
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Ryù: Muso Shinden
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Bien sur, aucun dédommagement pour les préjudices subis n'a été proposé....
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Gilles
MessagePosté le: Mer 29 Oct - 09:45 (2014)  WKC : SAV catastrophique !!! --> Répondre en citant

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Membre initié


Inscrit le: 04 Oct 2008
Messages: 857
Localisation: Déjà ailleurs

Étonnant dans la mesure où tout cela est standard et fabriqué en série.
Les saya ne sont faites sur mesure que pour les sabres de forgerons.


À part cela, pas trop lourd ces iaito ?
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Fraifrai
MessagePosté le: Mer 29 Oct - 09:50 (2014)  WKC : SAV catastrophique !!! --> Répondre en citant

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Inscrit le: 02 Oct 2014
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Non c'est standard
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